109年國科會補助「性別與科技研究計畫」
計畫名稱：從Rose到阿發 ─ 選擇AI客服聊天機器人的性別角色（L02）
計畫編號：MOST109-2629-E-992-001-
執行機構：國立高雄科技大學管理學院運籌管理系
計畫主持人/共同主持人：王仁宏/林珮珺
計畫報告：https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=13550448
簡介：
聊天機器人透過人工智慧(AI)讓電腦程式模擬與使用者互動對話，在各行各業的應用加速，人力密集的客服被看好為導入AI的最佳場域之一。AI應用中的性別角色分布並非中立，性別角色是指不同性別下的特定文化族群之態度、行為、權利和義務。性別角色，相當於性別規範，是一種社會角色，包括人們基於一切生物性別與性別表達的感知或態度，而且被認爲是適當、合宜或可接受的年齡、種族與其他各式各樣的因素，會進一步定義或影響性別角色的上述內涵。AI客服機器人則傾向被設計成女性，這種偏頗是否只是過時的性別角色延續，例如是女祕書或女助理的刻板印象。人們往往傾向於認為女性聲音「會更有幫助」，而技術承擔了「助理」的責任，因此傾向於選擇一個女性的聲音介面。
本計畫盤點聊天機器人的數量、性別角色與行業別，進行探索式資料分析。企業設定的聊天機器人是否呈現顯著的「性別落差」？研究結果顯示，銀行和電商兩大產業，AI客服機器人存在著性別落差，消費者對於AI客服機器人的性別也具有特別的偏好。經由瞭解各客服機器人的屬性與績效，提出能負責任地應用人工智慧、並連結業態的客服機器人。提出負責任地應用AI、以及性別友善和包容性語言的客服機器人。
